«Домашние деньги» совершенствуют клиентский сервис

Компания «Домашние деньги», лидер российского рынка микрофинансирования, запустила в рамках call-центра выделенную телефонную линию для действующих клиентов компании. Теперь любой клиент 24 часа в сутки может позвонить и получить детальную информацию по своему микрозайму и его обслуживанию. Звонки по всей России бесплатные.

Ранее в компании существовала линия для потенциальных клиентов, которые могли по телефону оформить заявку на получение займа; информацию по действующему кредитному договору клиенту предоставлял его персональный менеджер. Теперь у клиента «Домашних денег» есть несколько способов связи с компанией для уточнения информации по займу.

Для реализации новой услуги были специально обучены сотрудники, открыты новые рабочие места. Все звонки обрабатываются профессионалами, готовыми проконсультировать по любому вопросу, возникшему у клиента: обслуживание договора, сумма и способы погашения. «Домашние деньги» также планируют открыть дополнительное подразделение по обработке входящих вызовов, а также запустить сервис онлайн-консультаций на сайте.

«Клиентская база компании растет с каждым днем и сегодня составляет более 250 тысяч человек по стране. Каждый из наших клиентов получает высокий уровень сервиса, начиная от заполнения заявки, заканчивая последней выплатой по кредиту. В процессе использования кредита могут появиться вопросы, на которые необходимо получить срочную консультацию. Теперь в нашей компании это возможно 24 часа в сутки», – отметил Андрей Бахвалов, Главный исполнительный директор компании «Домашние деньги».

«Домашние деньги» - ведущая российская организация в сфере микрофинансирования – основана в 2007 г. Компания специализируется на необеспеченных займах малых размеров на короткие сроки частным лицам, не имеющим доступа к банковским продуктам. На сегодняшний день клиентами компании являются более 190 тыс. граждан, проживающих в более чем 350 городах в 50 регионах Российской Федерации. К настоящему времени «Домашние деньги» выдала более 320 тыс. займов на сумму свыше 7,4 млрд. руб. В компании работает свыше 3 тыс. сотрудников.

В декабре 2011 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило компании «Домашние деньги» рейтинг надежности микрофинансовых организаций А+.mfi «Очень высокий уровень надежности», в июне 2012 присвоен рейтинг «А – высокий уровень кредитоспособности». В мае 2012 года «Домашние деньги» успешно разместила дебютный выпуск облигаций серии 01 общей номинальной стоимостью 1 млрд руб.

Компания «Домашние деньги» является учредителем некоммерческого партнерства микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и развитие» (НП «МиР»).

«Домашние деньги» является частью группы компаний Adela Financial Retail Group, в которую также входят: коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation, микрофинансовая организация «Финотдел» и независимый кредитный брокер «Фосборн Хоум».