Роботизация (10)

«МигКредит» предложил клиентам уникальный интеллектуальный сервис, который позволяет оформить заем и получить деньги онлайн на банковскую карту в популярном мессенджере Telegram. Процесс построен на диалоге, который в режиме реального времени ведет чат-бот, получивший название Мигатрон. Он помогает клиентам заполнить заявку, просто отвечая на вопросы в чате. Благодаря интеграционным технологиям чат-бот автоматически подтягивает данные о клиенте, за счет чего анкета становится максимально простой, а все ее заполнение происходит внутри Telegram, без необходимости перехода на другие ресурсы. «Это уникальная технология, которую не может предложить ни один финансовый институт в России. На весь процесс – от оформления заявки до получения денег на карту - у клиента уйдет не более 7 минут. Причем весь процесс является интуитивно понятным, кликабельным и с быстрым откликом. Комфорт добавляет и...

«МигКредит» вошел в топ-3 рейтинга лучших онлайн-чатов МФО, который составил финансовый сервис Brobank.ru. Анализ проводился по принципу тайного покупателя. Оценивались разные параметры консультации, такие как  полнота и точность ответов на задаваемые вопросы, скорость их предоставления, а также функционал онлайн-чата. По словам директора Центра клиентского обслуживания (ЦКО) «МигКредит» Оксаны Пужайкиной, онлайн-чат является одним из трех основных инструментов коммуникации с клиентами, наряду с электронной почтой и телефонией. «Мы начали активно развивать это направление 4 года назад. Конечно, все эти годы мы не стояли на месте, постоянно анализировали потребности клиентов, конкурирующие технологии, изучали тренды рынка. Благодаря этому на сегодняшний день консультация осуществляется как силами операторов, так и с помощью чат-бота, который был успешно запущен в 2019 году», ...

МФК «МигКредит» намерена активно внедрять в коммуникацию с клиентами интеллектуальные голосовые сервисы, которые возьмут на себя задачу оптимизировать процесс общения с заемщиками. Основной целью «умного чат-бота» станет автоматизация персонального взаимодействия с клиентом на каждом этапе оформления и обслуживания займа. Благодаря этому снизятся издержки на клиентский сервис, отпадет необходимость решения типовых вопросов службой клиентской поддержки. Для реализации этой задачи Центр клиентского обслуживания «МигКредит» перешел на новую платформу обработки чатов Sherlock Platform. «Современный чат-центр на базе платформы Sherlock имеет все необходимые инструменты для осуществления и управления коммуникацией наших клиентов с компанией и предоставляет качественный сервис. Возможности платформы позволяют управлять работой операторов с учетом всех необходимых KPI», - отметила директор...

Робот онлайн займов «Займер» при рассмотрении заявки на микрозайм использует скоринг, рассчитываемый Объединенным Кредитным Бюро (ОКБ). Комбинация автоматизированного сервиса Займер и Скоринга Бюро способствует минимизации рисков, улучшению качества кредитного портфеля, снижению операционных расходов и повышению лояльности добропорядочных заемщиков. Как следствие, это приводит к формированию прозрачного и структурированного рынка онлайн-кредитования. Займер в работе по анализу заявок совместил внутреннюю систему оценки кредитоспособности клиента, включающую около 1800 параметров, со скорингом от ОКБ. Несмотря на то, что Скоринг Бюро - продукт, ориентированный на заемщиков из всех сегментов кредитного рынка, в практике МФО «Займер» он показывает высокие результаты. Такая система эффективна и показательна в плане формирования индивидуальных условий кредитования пользователей нашего...

Доля пользователей роботизированного онлайн-сервиса, получающих и оплачивающих займы через сервис Яндекс.Деньги, неуклонно растет. Сегодня этот способ получения займов предпочитают 15% заемщиков автоматизированного сервиса «Займер». Робот онлайн займов дает возможность клиентам взять микрокредит электронными деньгами, роль которых в России постоянно увеличивается. Такая тенденция обусловлена тем, что электронные деньги позволяют максимально комфортно осуществлять платежи в Интернете. Тем временем, с быстрым развитием онлайн-сервисов, вопрос оплаты онлайн-товаров и онлайн-услуг набирает свою популярность. «НКО «Яндекс.Деньги» мы рассматриваем как важного партнера. Обороты электронных денег на нашем роботизированном сервисе онлайн-займов растут ежемесячно на 20%. Сейчас с помощью Яндекс.Денег мы можем моментально отправлять займы на электронные кошельки, а в будущем сможем перечислять...

МФО «Займер» проводит акцию «В Новый год – без долгов!» для клиентов с просрочкой возврата займа от 45 и более дней. В преддверии Нового года Займер дарит своим клиентам приятный подарок. Должники роботизированного сервиса получают дополнительную возможность вернуть займ со скидкой и исправить свою кредитную историю. До 1 января 2015 года робот онлайн-займов «замораживает» начисление процентов должникам. Если клиенты не располагают всей суммой для полного возврата займа, то Займер предоставляет возможность оплатить не менее 30% от суммы и продлить «заморозку» долга до 1 февраля 2015 года. Кроме того, микрофинансовая организация предоставляет скидку от 30% до 70% на возврат суммы долга в зависимости от глубины просрочки. Заемщики автоматизированного сервиса также имеют уникальную возможность улучшить свою кредитную историю, робот сообщит об оплате долга во все крупнейшие бюро кредитных...

Сегодня роботизированный сервис онлайн-займов «Займер» использует в своей работе современную методологию Agile. Это гибкий метод, который позволяет после каждого этапа разработки добавлять новую видимую функциональность, в первую очередь, удовлетворяющую требованиям клиента. Специалисты МФО «Займер» при разработке сайта отошли от традиционной схемы, подразумевающей планирование и внедрение неизменного программного обеспечения, строго соответствующего первоначальному плану. Современная методология Agile предоставляет возможность, не придерживаясь строгого плана, улучшать программное обеспечение с каждым этапом разработки для наиболее полного удовлетворения требований клиентов и пользователей сервиса. Усовершенствование робота онлайн-займов Займер ведется параллельно с непрерывным анализом полученных результатов и корректировкой предыдущих этапов работы. После каждого цикла команда...

МФО «Займер» по результатам 3-го квартала 2014 года составила портрет заемщика, благодаря которому были выяснены возраст, пол, отрасль занятости и цель получения займа у людей, которые чаще всего обращаются к услугам роботизированного онлайн-сервиса. Так, большинство займов выдано людям в возрасте от 18 до 35 лет. Кроме того, самыми частыми клиентами робота Займера являются люди в возрасте от 26 до 30 лет. Средний возраст заемщика – 35 лет. Среди заемщиков роботизированного сервиса преобладают женщины – их доля составляет 62%. Доля мужчин среди клиентов Займера – 38%. Самая большая доля заемщиков работает в сфере розничной торговли - 20% и в сфере услуг - 20%. Второй по величине группой являются работники бюджетной сферы (17%), третьей - производственной сферы (16%). Среди целей взятия микрозайма доминируют неотложные нужды: лечение, питание, покупка одежды и ремонт. Полностью...

Общероссийский сервис онлайн-микрозаймов «Займер», начавший работать с февраля 2014 года, в октябре внедрил полностью автоматизированный интернет-сервис выдачи микрозаймов. В основе работы системы – сверхскоростной робот Займер, который мгновенно анализирует более 1 800 параметров заявки обратившегося клиента и в течение 1 минуты принимает решение о выдаче кредита. Следует отметить, что такое оперативное решение достаточно взвешенное – робот обрабатывает, к примеру, данные о наличии долгов клиента (кредитные, налоговые, коммунальные долги и т.д.), данные об оплатах, делает семантический анализ общедоступной информации в социальных сетях. Компания запустила роботизированный сервис с целью наиболее полного удовлетворения спроса клиентов рынка микрозаймов, для которых в первую очередь важна срочность получения займа. «Робот онлайн займов «Займер» – первый в России сервис, работающий без...

ООО «Займер» в сентябре 2014 года запустит абсолютно автоматизированный онлайн сервис выдачи микрозаймов «Займер 2.0.». В основе работы системы – сверхскоростной робот «Займер2.0.», который быстро анализирует более 1800 параметров заявки обратившегося клиента и в течение 1 минуты принимает решение о выдаче кредита. «Робот онлайн займов Займер – первый и единственный в России полностью автоматизированный сервис, работающий без участия человека», - подчеркивает директор ООО «Займер» Сергей Седов. – «От регистрации до получения денег на карту у наших клиентов уходит в среднем 4 минуты». Преимущества роботизированной системы заключаются еще и в том, что она работает круглосуточно без праздников и выходных. Кроме того, робот беспристрастен, он действует по четко заданному алгоритму и опирается исключительно на данные клиента. Теперь у клиентов, берущих займы до 15 000 рублей на срок до 30...