Системная интеграция (4)

МФК «МигКредит» намерена активно внедрять в коммуникацию с клиентами интеллектуальные голосовые сервисы, которые возьмут на себя задачу оптимизировать процесс общения с заемщиками. Основной целью «умного чат-бота» станет автоматизация персонального взаимодействия с клиентом на каждом этапе оформления и обслуживания займа. Благодаря этому снизятся издержки на клиентский сервис, отпадет необходимость решения типовых вопросов службой клиентской поддержки. Для реализации этой задачи Центр клиентского обслуживания «МигКредит» перешел на новую платформу обработки чатов Sherlock Platform. «Современный чат-центр на базе платформы Sherlock имеет все необходимые инструменты для осуществления и управления коммуникацией наших клиентов с компанией и предоставляет качественный сервис. Возможности платформы позволяют управлять работой операторов с учетом всех необходимых KPI», - отметила директор...

Системный интегратор АМТ-ГРУП и Verint® Systems Inc., международный поставщик решений и услуг для оптимизации трудовых ресурсов предприятий и обеспечения информационной безопасности, объявляют о внедрении решения Verint Speech Analytics компанией «Группа EOS», ведущим международным поставщиком финансовых услуг. В результате внедрения компания ожидает повышения сбора задолженностей на 15%. Помимо улучшения бизнес-показателей система аналитики речи поможет соблюдать требования Федерального закона N 230-ФЗ. С клиентами компании ведут работу сотрудники трех контакт-центров, расположенных в Калуге, Твери и Волгограде, интегрированных между собой. Ежемесячно операторы контакт-центра компании обрабатывают более 750000 вызовов. Решение для анализа речи будет масштабировано на все три площадки. Классический контроль качества, используемый в коллекторских компаниях, охватывает всего 1,5–2%...

«Компания «Техносерв» – крупнейший российский системный интегратор, и Национальное бюро кредитных историй (НБКИ) – крупнейшее бюро кредитных историй в Российской Федерации, объявляют об успешном завершении тестирования отечественной технологии распознавания лиц для анализа информации по кредитным заёмщикам. Технология будет внедрена в рамках межбанковского сервиса противодействия кредитному мошенничеству. «Кредитное мошенничество тормозит развитие рынка: только в 2013 году кредиторы потеряли порядка 80 млрд. руб., - отметил Александр Викулин, генеральный директор НБКИ. – Рынку необходима отраслевая инфраструктура, обеспечивающая на этапе подачи заявок оперативную проверку заемщиков с помощью анализа скан-копий документов и фотоизображения. Создание такой структуры на базе НБКИ и с использованием отечественных технологий компании «Техносерв» дает кредиторам реальную возможность...

Компания «ABS Квазар-Микро» - совместное предприятие, созданное двумя ведущими компьютерными компаниями рынка Казахстана и специализирующееся на оказания корпоративным клиентам услуг в области консалтинга и системной интеграции, - объявляет о завершении работ по созданию ИТ-стратегии «Казахстанского Фонда Кредитования» (КФК) – лидера на рынке микрофинансирования Республики Казахстан. В 2006 г. Казахстанский Фонд Кредитования выработал стратегию расширения и диверсификации бизнеса, а в конце года приступил к ее реализации. Важнейшим элементом этих планов является расширение присутствия КФК на всю территорию Казахстана, развитие линейки продуктов и спектра оказываемых услуг, увеличение общего количества выдаваемых займов, реструктуризация и преобразование в банк, который должен стать одним из ведущих в области микрокредитования в Казахстане и во всей Центральной Азии. Реализация...