Курсы валют
на 27.04.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня пятница, 27.04.2018: публикаций: 2227
Мероприятия. Опубликовано 07.12.2017 12:52  Просмотров всего: 8509; сегодня: 16.

«МигКредит» представил рецепты удержания клиентов

«МигКредит» представил рецепты удержания клиентов

На ежегодной Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности в Санкт-Петербурге, которая состоялась в Санкт-Петербурге 29 ноября – 1 декабря 2017 года, выступила Оксана Пужайкина, директор центра клиентского обслуживания «МигКредит». Эксперт компании приняла участие в дискуссионной сессии «Работа с клиентами», где рассказала о рецепте удержания клиентов в компании и повышения их лояльности через работу контактного центра.

По словам Оксаны Пужайкиной, лояльность клиента - это уже половина успеха в сфере доходности микрофинансового бизнеса. А качественный целевой клиент, испытывающий лояльность к МФО - это, пожалуй, мечта любой компании. В рамках дискуссии директор центра клиентского обслуживания на примере «МигКредит» дала четыре совета, которые помогут установить с клиентами стабильные и долгосрочные отношения: давать возможность клиенту быть услышанным; научиться слушать, а самое главное слышать клиента; не бояться проверять гипотезы; и помнить о балансе между ожиданиями клиента и ожиданиями компании.

Центр клиентского обслуживания «МигКредит» работает с 2011 года. Через этот канал привлечения клиентов оформляется до 10 000 займов ежемесячно, сотрудники центра обеспечивают консультационную поддержку потенциальных и действующих клиентов, оформляют анкеты для передачи на оценку для принятия решения о возможности выдачи займа. Только с начала 2017 года ЦКО обработал свыше 1 млн контактов и совершил более 3 млн звонков и 100 тыс. коммуникаций через чат.


Ньюсмейкер: МигКредит — 213 публикаций
Сайт: migcredit.ru
E-mail: echerkasova@migcredit.ru
Тематические сайты: Банки, финансы, платежные системы, Микрофинансирование
Сайты субъектов РФ: Санкт-Петербург
Сайты федеральных округов РФ: Северо-Западный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Школьники из Москвы и Якутии привезли международное серебро по кулинарному искусству в Россию Впервые с декабря 2015 стоимость квартир на вторичном рынке Москвы выросла Начинайте косметический ремонт с выявления необходимых работ Как начать бизнес по ремонту квартир? Активисты ОНФ в Мордовии проводят акцию «Правильная лестница» в рамках проекта «Профстажировки» СТД «Петрович» и Classen приглашают на бесплатный мастер-класс по самостоятельному монтажу ламината В «Рязаньэнерго» состоялся межведомственный круглый стол по вопросам профилактики электротравматизма Больше всего фактов незаконного энергопотребления ульяновские энергетики выявили в Барышском районе Пожарная безопасность в торговом центре 14 мая — открытый день донора в Общественной палате Российской Федерации

   Поделиться: